سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

1. شروط استرجاع الأموال خلال 14 يوماً

يحق للمتدرب أو الطالب طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع لأي دورة أو كورس تدريبي خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ إتمام عملية الدفع والتسجيل.

يشترط ألا تتجاوز نسبة مشاهدة محتوى الكورس 20% من إجمالي الدروس أو المحاضرات عند تقديم الطلب.

يشترط عدم تنزيل أو استخراج كافة المواد التعليمية والملفات المرفقة القابلة للتحميل الخاصة بالدورة.

يشترط ألا يكون قد تم إصدار شهادة إتمام للدورة باسم الطالب قبل تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.

2. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع بسهولة عبر التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال البريد الإلكتروني (nasaqsupport@gmail.com) أو عبر رقم الواتساب الرسمي (+201020865017).

يُرجى تزويدنا برقم الطلب (Order ID)، والبريد الإلكتروني المسجل به الحساب، واسم الكورس المراد استرجاع مبلغه مع سبب الإلغاء (اختياري لتحسين الخدمة).

يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط والرد عليك خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل.

3. طريقة ومدة رد المبلغ

يتم رد المبلغ المستحق لنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية (بطاقات فيزا، ماستركارد، ميزة، المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش، وغيرها).

تستغرق عملية إيداع المبلغ المسترد في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنك المُصدِر للبطاقة ومزود خدمة الدفع.

لا يتم خصم أي رسوم إدارية غير معلنة على طلبات الاسترجاع المستوفية للشروط.

4. الحالات المستثناة من الاسترجاع

الطلبات المقدمة بعد انقضاء المهلة المحددة (أكثر من 14 يوماً من تاريخ الشراء).

الكورسات التي تجاوزت نسبة مشاهدتها 20% أو تم إتمامها واجتياز اختباراتها بنجاح.

الخدمات الاستشارية المكتملة بالفعل أو الجلسات الفردية المباشرة (1-on-1) التي تم إجراؤها.

الحسابات التي يثبت ارتكابها أي انتهاك لشروط الاستخدام أو مشاركة بيانات الدخول مع أطراف أخرى أو محاولة نسخ وتوزيع المحتوى المحمي بحقوق الملكية الفكرية.

5. المدفوعات المكررة والعمليات غير المقصودة

في حال حدوث خطأ تقني أو تكرار خصم المبلغ لنفس الدورة عن طريق الخطأ، يتم إرجاع المبلغ المكرر فوراً وبشكل تلقائي بعد التحقق دون الحاجة لأي شروط إضافية.

6. التعديلات على سياسة الاسترجاع

تحتفظ منصة نسق بالحق في تحديث هذه السياسة وفق المتطلبات التنظيمية ومعايير بوابات الدفع الإلكتروني. تسري التعديلات على العمليات التي تتم بعد تاريخ نشر التحديث.

7. الدعم الفني والتواصل

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك والرد على استفساراتك بشأن المدفوعات وطلبات الاسترجاع على مدار الأسبوع.